FC2ブログ
本文へジャンプ

クレーム対応するときに アポアのお店運営の研究

クレーム対応するときに、
大切な事は、相手にどんな状態になってもらいたいか?
その前に自分がどんな状態になるか。
相手にリラックスして話を聞いてほしいなら
自分がまずリラックスすること。
相手に抵抗・反発してほしくないなら、
自分がまず、相手に抵抗しないこと。
これはケンカや言い合いなどでよくあるケースだ。
相手が怒りだして、それに抵抗して自分も怒りだしていると、
いつまでたっても、それは終わらない。
しかしいくら相手が怒っていても、
自分がそれを受け入れて、抵抗しなければ、
相手もだんだんと、抵抗を止めていく。
僕らは、よく相手を変えよう、
相手を説得しよう、相手をコントロールしよう。
と考えてしまいがち。そして、その技術を
身につけようと一生懸命がんばる。
しかし、本当に大切なのは、
自分を変えること、自分を説得すること
自分をコントロールすることなのかもしれない。
だって世の中で唯一コントロールできるのは
自分自身だけなんだから

アポア店舗改装デザイン設計施工 三重県津市、松阪市、伊勢市、四日市、名古屋、大阪、東京
スポンサーサイト



テーマ : 人生を豊かに生きる - ジャンル : 心と身体

«どんな場所にも、時代の波がやってきます. アポアの店舗運営の考え方  | HOME |  京都駅の八橋クレープ。なぜか食べたくなってしまった。 アポアのお店研究»

コメント

コメントの投稿

管理者にだけ表示を許可する

トラックバック


この記事にトラックバックする(FC2ブログユーザー)

 | HOME | 

Calendar
« | 2019-11 | »
S M T W T F S
- - - - - 1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
Plofile

apoa

Author:apoa
新築、店舗設計施工、エクステリア、ガーデンニングの設計施工をしているアポアです。自己啓発や店舗デザインの紹介、お店の運営状況をレポートします。新築リフォームページhttp://apoastyle.com/店舗設計施工http://apoa.tv/ガーデンエクステリアhttp://apoa.bz/全体紹介ページhttp://apoa.jp/

Recent Entries
Recent Comments
Recent Trackbacks
Monthly
Categories
RSS Feed
Link
QR code
QRコード
ブロとも申請フォーム

この人とブロともになる

APOA+オフィシャルリンク
  • Kyo Style トータルプロデューサー 浜田強ブログ
  • APOA+blog
  • WebShop
  • APOA

↑このページの先頭へ